ثبت و پردازش سفارش

– امکان ثبت سفارش و خرید از پت‌شاپ پت لاو در تمام روزهای هفته و به‌صورت ۲۴ ساعته فراهم است.

– سفارش‌های ثبت‌شده در لیست پردازش قرار گرفته و در کوتاه‌ترین زمان ممکن بررسی و رسیدگی می‌شوند. پردازش سفارش‌ها در روزهای کاری (شنبه تا پنجشنبه) انجام می‌شود و در روزهای تعطیل رسمی پردازش صورت نمی‌گیرد.

سفارش‌های شهر تهران

– ارسال سفارش‌های مربوط به شهر تهران شامل تمامی ۲۲ منطقه شهرداری این شهر می‌شود.

– پیش از ارسال، تیم ارسال و تحویل کالا با شماره تماس ثبت‌شده در سفارش هماهنگی لازم را انجام خواهند داد.

– سفارش‌های «ارسال فوری» حداکثر تا یک ساعت پس از ثبت سفارش یا در زمان موردنظر مشتری (بر اساس توضیحات ثبت‌شده در سفارش) تحویل پیک می‌شوند. این نوع ارسال در روزهای کاری بین ساعت ۱۰ تا ۱۸ به‌صورت پس‌کرایه انجام شده و هزینه ارسال در مقصد توسط پیک دریافت می‌شود.

– سفارش‌های «ارسال عادی» طی یک تا دو روز کاری تحویل داده خواهند شد.

– در مناطق ۲۲ گانه تهران، سفارش‌های «ارسال عادی» برای خریدهای بالای 3.000.000 تومان به‌صورت رایگان ارسال می‌شوند. برای سفارش‌های کمتر از این مبلغ، هزینه ارسال توسط پیک تعیین می‌شود. بدیهی‌ست ما ارزان‌ترین پیک را برای ارسال انتخاب می‌کنیم.

سفارش‌های خارج از تهران

– این سفارش‌ها طی یک تا دو روز کاری به شرکت حمل‌ونقل تحویل داده شده و مطابق قوانین و برنامه‌ریزی آن شرکت به خریدار تحویل داده می‌شوند.

– سفارش‌های «ارسال عادی» با پست ملی ارسال شده و هزینه پستی آن بر اساس وزن و مشخصات کالا در سبد خرید محاسبه می‌شود.

– سفارش‌های با وزن بالای ۶۰ کیلوگرم از طریق باربری ارسال شده و هزینه ارسال تا دفتر باربری تهران در سبد خرید محاسبه خواهد شد.

– سفارش‌های ارسالی از طریق «تیپاکس» و «چاپار» به‌صورت پس‌کرایه بوده و هزینه ارسال مطابق تعرفه شرکت حمل‌ونقل در مقصد دریافت می‌شود.

– ارسال کالا به جزیره کیش صرفاً از طریق «تیپاکس» یا «آرامکس» و به‌صورت پس‌کرایه انجام می‌شود.

شرایط خاص

1) برخی از کالاها مانند خاک گربه و مایعات به خارج از شهر تهران ارسال نمی‌شوند. این محدودیت در توضیحات این کالاها درج شده است.

2) در موارد خاص، در صورت بروز مشکل در پردازش سفارش (مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری)، مبلغ پرداخت‌شده در اسرع وقت و پس از هماهنگی به حساب مشتری واریز می‌شود.

3) در صورت بروز هرگونه خطا در ثبت اطلاعات یا قیمت کالا، پت‌شاپ پت لاو حق لغو سفارش را برای خود محفوظ می‌دارد. در این صورت، مبلغ پرداختی در اسرع وقت به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.

5) کاربران موظف‌اند هنگام ثبت سفارش، فرم ثبت آدرس و اطلاعات تماس را به‌درستی تکمیل کنند. در صورت ورود اطلاعات ناقص یا اشتباه، امکان پیگیری و تحویل سفارش وجود نخواهد داشت.

خسارت در هنگام حمل‌ونقل

پت لاو همواره تلاش می‌کند تا تمامی سفارش‌ها در سلامت کامل و بدون آسیب به مشتریان تحویل داده شوند. کالاهای ارسالی توسط شرکت حمل بیمه می‌شوند و در صورت بروز هرگونه آسیب ناشی از حمل‌ونقل، مسئولیت آن بر عهده شرکت حمل‌ونقل خواهد بود. بنابراین، توصیه می‌شود بسته‌های ارسالی در هنگام تحویل بررسی شده و در صورت مشاهده آسیب، به نماینده شرکت حمل اطلاع داده و صورت‌جلسه تهیه شود.